初ブース（2/2）

今日は、［21］で物流だった！
そう、［21］！
ここのブースは、実は初めて入るんだよ。
今まで扱ったことのない商品だらけ。
まあでも、てきとーにやっときました。（ぉぃ

基本的な作業は、［中央］と同じなんだけどね。
この商品は、どれくらいまで積んでいいの？とか。
この商品は、どれくらいになったら積んでいいの？とか。
やっぱり、初めて入る所は勝手が違うから迷いっぱなしだった。
まあでも、Ｔ内さんもＩ田さんも、優しくフォローしてくれたんで、よし！
なんか、明日も［21］っぽい。
Ｔ内さんと、いっぱい絡めそう♪

雑誌デビュー（1/28）

今日は、［黒］で販売。
元々は中央の予定だったんだけど、販売要員が１人風邪でダウンしたらしく。
Ｃが［黒］に入ることになった。

今日は、結構忙しかった。
お客様が途切れることなく、しかも長い列を作った。


閉店後、倉庫で締め作業をしてたＯ田チーフが、Ｃが雑誌に出てたね、って話をした。
一瞬、え゛？ってなったけど、すぐに正常値。
11月の終わりか12月の初め頃、Ｃが［中央］で販売してたとき、カメラマンに写真撮影されてたんだ。
KIOSKの腕章を付けてたんで、てっきり内部の資料用と思ってた。
雑誌の取材だったんだね～。

Ｃは今まで、テレビや新聞に載ったことは何度かある。
でも、雑誌は多分、初めてだ。



・・・あ、高校んときローカルな雑誌に載ったっけ。

始末書-２（1/27-2）

平成19年1月26日午後3時50分頃、［黒］の子レジ側で50代の女性を接客した際、お客様がＤを指定したにも係わらず、「同じ物を」というのを勝手に直前に買われたＢと思い込み、それを販売してしまいました。お客様が何と「同じ物」を買い求められたのかきちんと確認せず、更に、私自身「同じ物」とお客様と同じ言葉を使い、商品名をお客様に対してしっかり確認を取らなかったことで、今回の販売ミスが起こったと思います。

接客において、お客様がおっしゃった言葉と同じ言葉を用いるのが基本ですが、表現が曖昧な場合は、お互いが正しく認識できる表現（今回の場合は商品名）を用いることで防ぐことが出来ると思います。更に、これまで通り購入時、レジ入力時、商品のお渡し時に、それぞれ声に出して商品名（個数含む）を復唱することで、間違いやお客様とのズレが無くなると思います。今回の場合「同じ物」と表現してしまった事が大きな要因なので、今後は、絶対にこのような曖昧な言葉・表現はしないようにします。基本は大切ですが、応用力の欠如が今回のクレームの要因とも言えますので、応用力をもっと身に付けるように努力します。


※提出する始末書の内容です。
原文のままです。
謝罪の言葉を入れないところが、ミソです♪（ぁ

始末書（1/27）

今日は中央で、販売だった。
１日通して販売ってのは、久しぶりな気がする。

昨日［黒］に入ったとき、Ｃは間違いを犯したらしい。
お客様は、Ｄを追加で３箱頼んだらしい。
でもＣは、Ｂを３箱渡してしまった。
後からお客様から連絡があり、本社の社員が届けに行ったみたい。
販売の時間帯から、Ｃが接客したのは間違いない。
思い当たるお客様が、１組いる。
初めにＢを１箱買われて、連れの方としゃべった後、追加をしてきた。
「同じの、あと３箱くれる？」
でＣは、
「同じのを、あと３箱ですね？ ご追加ありがとうございます。」
って応えて、Ｂを３箱売った。
そして、連れの方が
「私にも３箱ちょうだい。」
と言われたので、
「先ほどの方と同じのでよろしいですか？」
と聞いた。
お客様はハイって返事したので、ＣはＢを３箱売った。
どっちのお客様からクレームがあったのかは分からないけど、この２人のどちらかだと思う。
Ｃは、同じ物っていうから同じ物を売った。
でも、クレーム。
まあ確かに、きちんと商品名を口にしなかったＣに、大きな責任がある。
ここは潔く、自分のミスを認めなくちゃいけないな。

でも、あのお客様方、Ｄのダミーが無いほう

もったいないよな（1/26-2）

閉店後、倉庫で締め作業をやるんだけど。
その中で、［月］から帳票類をもらってくるっていう作業があるんだ。
Ｃはまだ、３回くらいしかやってなくて、今日はたまたま取りに行くことになった。
んで、［月］のドアを開けたら、目の前に口の開いたゴミ袋が。
で、その中には、売り物のブリュレの残骸が・・・。
Ｔ宮さんに
「これ、ホンモノですよねぇ？」
て聞いたら、
「うん、見本で飾ったヤツ。」
と返事が。
ホンモノを使うなんて、なんかすごいよ。
てか、終わったら捨てるなんて、もったいないよなぁ。
まあ、今回のは賞味期限切れのを使ったらしいんだけど。
やっぱ、モッタイネー！