04/19 ＯＪＴ

今日は［３］で、販売。

中礼で、閉店した［銀葡］に寄せられたお客様の声が紹介された。


本当に素晴らしい接客だった。

デパート内で一番のサービスだった。

などなど、涙ながらに感謝されたらしい。


で、駅スタッフも頑張れ！と。

以前から、機会あるごとに言われる。
だったらさ、言うだけじゃなく、感謝されるようなスタッフを実際に呼んで指導してもらえよ。
現場の接客をナマで見てもらって、
「こういう時はこうしましょう！」
と、手取り足取りやればいい。
そうしないと、どこがどうマズいのかが見えにくい。
また、良くなっているのかも分からない。
講師役がいれば、接客というのは格段にアップする。
そうやって、スタッフを育てて行くのが、企業としてのあるべき姿だ。

何故社員は、こんな簡単なことが出来ないんだろ？