涙（3/9）

今日は［月］で、販売だった。

Ｋ谷さんが、ちょっとしたクレームを起こしてしまったみたい。
お客様の欲しいものとは別の商品を販売してしまい、後からお怒りの電話がかかってきた。

でもね、状況から考えると、Ｋ谷さんの販売に問題はなかったと思う。
もし他のスタッフが対応してたとしても、１００人中２００人が同じクレームを起こしただろう。

でも社員は、それを許そうとはしない。

なんでこうしなかったの？
ああすればよかったのに！

ふん、自分が対応してなければ、なんとでも言えるさ。


スケープ・ゴートにされた、Ｋ谷さん。
社員に言え！と言われ、［月］のメンバー全員に、クレームを起こしたこと、なぜ起きたのか、これからどうすればいいのかを、１人ずつに。



Ｃに話してるとき、ずっと泣いていた。
きっと、他のメンバーにも泣きながら話したんだろう。
でも、泣きながらでも、しっかりと話すべきことを話していた。
彼女は、凄い。


でもね、この程度のクレームで、泣かなくていいのに。
その涙、もっと大切にしようぜ！