チョコレート戦争（11/14）

今日は［３］で、販売だった。

閉店間近、Ｓ口さんがやってきた。
え？まさか！
あまりの人手不足に、とうとうＳ口さんまで片付け手伝いに回されたのかと思った。

が、違った。

一昨日、［月］でリンゴケーキを買われたお客様から、クレームがあったらしい。
で、買われた時の状況を知らないか？と。
Ｓ口さんの話によれば、お客様は子供がチョコレートがダメなのでそれが入ってないか聞いた。
店員が入ってないと言い、お客様はリンゴケーキを買われて帰った。
が、家に着いて成分表示を見たら、チョコレートが使われてるとのこと。
どうしてくれんの？
という感じ。

残念ながら、Ｃはチョコレートについて聞かれてないので、答えようがなかった。

リンゴケーキには、ホワイトチョコが使われている。
正確には、チョコを薄めたチョコグラサージュにシナモンを混ぜたもの。
それが、ケーキの表面にかけられている。
見た目には、チョコが使われてるようには感じられない。
でも、チョコが使われてることは、［月］のスタッフならみんな知ってること。
入ってないと答えるはずは、ありえない。
仮に知らなかったとしても、成分表示を一緒にお客様と見ながら確認するから、お客様の言い分はにわかには信じられないんだよね。

でも、どんな経緯でも、お客様の話されたことが正しくなるのが接客業。
スケープゴートにされるのは、果たして誰に・・・。